La base de nuestra plataforma es su confianza. Le explicamos cómo utilizar su información de acuerdo con las leyes España, ya sea que desee depositar dinero, mantener su saldo en € o retirar sus ganancias. Explicamos qué información personal se necesita, por qué se necesita, durante cuánto tiempo se conservará y cómo se mantendrá segura desde el momento en que se crea una cuenta hasta el momento en que se utiliza. Puede personalizar completamente sus preferencias de comunicación, incluso si desea o no recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Durante el procesamiento, la información de pago, como los detalles de depósito y retiro en €, se cifra. Las pasarelas de pago certificadas garantizan que cada transacción pase por controles estrictos para detectar fraude y cumplimiento de la ley. Podrás ver tu perfil de datos en cualquier momento. Comuníquese con el soporte para solicitar cambios o eliminaciones, que es su derecho según la ley España. Los proveedores de servicios externos solo obtienen la información mínima que necesitan para seguir las reglas y hacer que la plataforma funcione. ¿Estás listo para una experiencia segura? Regístrate ahora y siéntete seguro administrando tu cuenta de juego.
Cómo se recopilan y utilizan los datos de los jugadores
- Cuando los usuarios se registran para obtener una cuenta, brindan información de identificación importante, como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, información de contacto y documentos de verificación de identificación personal. Mantenemos estos detalles para cumplir con los estándares de cumplimiento España, especialmente para Conozca a su cliente y las reglas contra el lavado de dinero.
- Para transacciones seguras € como depósitos, retiros y verificación de métodos de pago, la información bancaria solo se puede ingresar a través de canales cifrados.
- Las cookies, las huellas dactilares del dispositivo, los tipos de navegador y las direcciones IP registran automáticamente información técnica mientras utiliza la plataforma. Estos registros mejoran las experiencias de juego personalizadas, mejoran el rendimiento del sitio web, verifican los inicios de sesión, encuentran actividad sospechosa y facilitan las solicitudes de soporte.
- Realizamos un seguimiento de cómo las personas usan nuestra plataforma, incluido su historial de juegos, configuración de preferencias, uso de bonificaciones y comunicación con los equipos de soporte. Esto nos ayuda a crear promociones personalizadas y asegurarnos de que las personas apuesten de manera responsable.
- Los registros de transacciones realizan un seguimiento de toda la actividad financiera en € para que los saldos se puedan administrar correctamente y los depósitos y retiros se puedan procesar rápidamente.
- Las herramientas de análisis y los proveedores de servicios de terceros solo pueden procesar pequeñas cantidades de datos para mejorar la plataforma, detener el fraude y seguir las reglas regionales. El intercambio de información está controlado y los contratos protegen contra el acceso o uso no autorizado de datos para fines que no están relacionados con el contrato.
- Los jugadores pueden cambiar sus registros, solicitar que se eliminen sus datos o cambiar su consentimiento para marketing dirigido en la configuración de su cuenta.
- Las leyes en España detallan cuánto tiempo se pueden conservar los datos, lo que garantiza que se evite el almacenamiento innecesario y se proteja la privacidad de los usuarios en todo momento.
- Si necesita más ayuda o tiene preguntas específicas sobre cómo manejar sus datos personales, comuníquese con el servicio de atención al cliente o vaya a las secciones de administración de cuentas de su panel personal.
Diferentes tipos de información personal guardada en la plataforma
La plataforma está configurada para conservar ciertos tipos de datos que los usuarios proporcionan cuando se registran, juegan, realizan pagos y obtienen ayuda. Se recopilaron los siguientes registros:
- Cómo ponerse en contacto: Mantenemos su nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico y número de teléfono archivados para que podamos verificar su cuenta y mantenernos en contacto con usted. Esta información garantiza que la gestión de cuentas se realice sin problemas y que se cumplan las normas locales.
- Información de la cuenta: Para mantener su cuenta segura, su nombre de usuario, ID de usuario único, contraseña (encriptada) y tokens de autenticación están protegidos. Los jugadores deben elegir contraseñas seguras y cambiarlas con frecuencia.
- Registros de transacciones: Para garantizar que las transacciones se procesen correctamente y que se cumplan los requisitos de informes reglamentarios, se conserva información financiera como identificadores de métodos de pago, historiales de transacciones, solicitudes de depósito, solicitudes de retiro y saldo en €.
- Datos de verificación de identidad: Para cumplir con los estándares España, es posible que deba conservar su pasaporte o identificación nacional, comprobante de dirección y fecha de nacimiento. Esto facilita la realización de controles exhaustivos de edad e identidad.
- Para la seguridad técnica, la detección de fraudes y la mejora de la experiencia del usuario, recopilamos información sobre los dispositivos y su uso, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, los detalles del navegador y los registros de sesión.
- Monitoreo del juego responsable: Como lo exige la ley España, mantenemos registros de solicitudes de autoexclusión, límites de depósito y límites de tiempo de juego para ayudar a los clientes a desarrollar hábitos de juego saludables y mantenerlos seguros.
- Todos los mensajes, registros de chat y correos electrónicos con el equipo de soporte se mantienen archivados. Esto ayuda a solucionar problemas con las cuentas y mantener los estándares de calidad.
Los usuarios deben verificar la información de su cuenta de vez en cuando e informar al soporte si alguna de sus informaciones personales es incorrecta o ha cambiado. Mantener la información actualizada permite un acceso ininterrumpido y pagos compatibles en €.
Compartir datos con socios fuera de la empresa
Esta sección explica cómo se puede enviar información a personas y organizaciones fuera de la plataforma principal para fines operativos y regulatorios, sin dejar de estar abierta con los participantes Español. Trabajar con ciertos socios ayuda a detener el fraude, procesar pagos, desarrollar tecnología y seguir las reglas.
- Socios en transacciones: Los proveedores de servicios de pago solo obtienen la información que el titular de la cuenta necesita para finalizar una transacción segura, como cuando realizan un depósito en € o procesan una solicitud de retiro. Sólo enviamos números de tarjetas e información bancaria a través de canales seguros que hayan sido verificados.
- Organismos Reguladores y Auditores de Seguridad: Para seguir las reglas de la ley España y los juegos, los registros pueden compartirse con autoridades autorizadas, auditores o grupos de investigación. Sólo se comparten ciertos conjuntos de datos que son necesarios por ley o acuerdos de licencia.
- Proveedores de herramientas analíticas: Para mejorar la calidad del servicio, los socios técnicos que estudian patrones de comportamiento pueden acceder a datos anónimos que no incluyen identificadores directos. Esto ayuda a detener la actividad no autorizada de la cuenta y respalda los esfuerzos Juego responsable.
- Proveedores de servicios de marketing: Es posible que las agencias o proveedores que realizan campañas de promoción solo obtengan una pequeña cantidad de información de marketing. Los usuarios siempre pueden cambiar sus preferencias de comunicación u optar por no participar, como se explica en la configuración de su cuenta.
Todos los colaboradores externos deben seguir los términos de sus contratos para asegurarse de que los datos sean precisos y que se cumpla la ley. Nunca vendemos datos a nadie más. Compartir sólo se hace para prestar servicios o cumplir la ley.
Los clientes deben revisar sus acuerdos con los servicios asociados de vez en cuando, ya que estos servicios pueden tener sus propias reglas sobre cómo manejar los datos. Si tiene preguntas sobre una colaboración específica o necesita más información, comuníquese con el soporte.
Qué pueden hacer los jugadores Español con sus datos personales
Cada usuario registrado de España tiene control total sobre la información de su cuenta.
- Las personas pueden solicitar ver sus propios registros personales, que incluyen su información de identificación, un historial de sus transacciones (como depósitos en € y retiros) y registros de sus comunicaciones relacionadas con su perfil. Para mantener su cuenta segura, es necesario verificar las solicitudes de acceso y las autoridades locales de protección de datos las procesarán dentro de los plazos que establezcan.
- Los jugadores pueden corregir errores en sus cuentas cambiando su información de contacto, preferencias de pago o documentos de verificación directamente desde su panel. Si se necesitan más cambios, el soporte puede hacerlos realidad si obtienen la documentación adecuada.
- Las personas pueden limitar la forma en que el sistema utiliza sus datos para determinados fines. Por ejemplo, los usuarios pueden decir no a los mensajes de marketing o optar por no analizar el comportamiento de sus actividades de juego. Puede cambiar sus preferencias cambiando la configuración de sus notificaciones o comunicándose con el servicio de atención al cliente.
- Las personas pueden solicitar que se elimine su información personal de la plataforma si cumplen con los requisitos para cerrar su cuenta y han transcurrido los plazos legales para mantener las transacciones de juego España.
- Los titulares de cuentas también pueden solicitar copias de su información almacenada, que se les entregarán en formatos que las máquinas puedan leer y que sean buenos para mover datos.
Puedes contactar con el equipo de soporte a través de canales oficiales si tienes dudas sobre privacidad o quieres saber más. Todos los mensajes se responden rápidamente, lo que garantiza que los usuarios obtengan comentarios claros de acuerdo con las leyes locales.
Formas de mantener segura la información de los jugadores
- Los protocolos de cifrado avanzados, como la tecnología Secure Socket Layer (SSL) de 256 bits, protegen todos los datos del usuario en la plataforma. Este nivel de protección siempre se utiliza para crear cuentas, iniciar sesión, realizar transacciones financieras (como depositar y retirar €) y enviar datos hacia y desde el sitio web.
- Sólo el personal autorizado que recibe capacitación regular en seguridad de datos y sigue las leyes España sobre plataformas de juegos en línea puede ver información confidencial. Todos los inicios de sesión administrativos deben utilizar autenticación de dos factores y se mantienen registros de actividad detallados para el seguimiento y la verificación de la auditoría.
- Los centros de datos con certificación ISO 27001 albergan servidores. Estos centros cuentan con controles de acceso físico de varios niveles, vigilancia 24 horas al día, 7 días a la semana y sistemas automáticos de extinción de incendios.
- Todos los datos de respaldo se cifran y se guardan en diferentes lugares del mundo para reducir las posibilidades de perderlos o permitir que otra persona los vea.
- Los sistemas de monitoreo automatizados detectan actividad extraña en la cuenta y posibles infracciones en tiempo real, por lo que pueden tomar medidas de inmediato y, si es necesario, informar al usuario.
- En España se realizan evaluaciones periódicas de vulnerabilidad y pruebas de penetración independientes para seguir las reglas y mejores prácticas más recientes. Las actualizaciones de rutina y los cronogramas de parches mantienen la infraestructura a salvo de nuevas amenazas cibernéticas.
- Los jugadores deben elegir contraseñas seguras y únicas y cambiarlas de vez en cuando. Todos los titulares de cuentas pueden utilizar la autenticación multifactor, que agrega otra capa de protección contra el acceso no autorizado.
- Si cree que su cuenta ha sido hackeada, puede obtener ayuda de los equipos de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de canales seguros. Pueden ayudarle o bloquear su cuenta y saldo en € hasta que se pueda confirmar su identidad.
